SLA leping (PDF, tasuta allalaadimiseks)
Kui ettevõte kasutab igapäevatöös välist IT-, hooldus- või muud teenust, on vaja selgelt kokku leppida, millisel tasemel teenust osutatakse ja kuidas probleemidele reageeritakse. Selleks kasutatakse teenustaseme lepingut, mis määratleb teenusepakkuja ning kliendi kohustused, mõõdetavad näitajad, suhtluskorra ja võimalike rikkumiste käsitlemise. Allalaaditav PDF sisaldab kohandatavat lepingumalli, mida saab kasutada kokkulepete ettevalmistamisel ning teenuse tingimuste dokumenteerimisel. Vorm sobib ka olukorda, kus tuleb kirjeldada Auto24-laadse suure sõidukite ostu-müügi kuulutuste andmebaasi, autokaupade, varuosade, uudiste, foorumite või proovisõitude digitaalse teenuse toimimise ootusi. Dokument aitab viia praktilised kokkulepped ühtsesse ja arusaadavasse struktuuri, enne kui pooled lepingu lõplikult kinnitavad.
SLA lepingu tingimused ja teenuse kasutamine
- Teenuse täpne kirjeldus, ulatus ja osapoolte vastutusalad, et oleks üheselt arusaadav, milliseid tegevusi kokkulepe hõlmab.
- Teenuse kättesaadavuse, tööaja ja katkestuste arvestamise põhimõtted koos vajalike mõõtmise ning aruandluse tingimustega.
- Rikete või päringute liigitus, prioriteedid, kontaktkanalid ja tegevuste järjestus olukorras, kus probleem vajab kiiret lahendamist.
- Taotluste menetlemise, muudatuste kinnitamise ja regulaarse ülevaatamise kord, mis aitab vältida ebaselgeid ootusi.
- Rikkumise tagajärjed, paranduste tegemise tähtajad ja võimalikud hinnakorrektsioonid või muud kokkulepitud abinõud.
Enne allkirjastamist tasub mallis täpsustada teenuse nimetus, seotud süsteemid, kontaktisikud, mõõtmise ajavahemik ning olukorrad, mida kättesaadavuse arvutamisel ei arvestata. Eriti oluline on määrata teenuse tase numbriliselt või muul kontrollitaval viisil, sest üldsõnaline lubadus ei anna hiljem piisavat alust tulemuse hindamiseks. Samuti tuleks kirjeldada reageerimisaeg eri prioriteetidega juhtumitele, eskalatsiooni kanalid ja teavitamise sagedus. Kui teenus toetab sõidukikuulutuste, varuosade või muu digitaalse sisu haldamist, tuleb eraldi läbi mõelda andmete säilimine, hooldusaknad ja katkestusest teatamine. PDF-vorming võimaldab dokumendi välja printida, sisestada vajalikud andmed ning saata selle kooskõlastamiseks. Lõplikud hüvitised, vastutuse piirangud ja lõpetamise tingimused peavad vastama poolte tegelikule koostööle ning vajaduse korral tuleks tekst enne allkirjastamist õiguslikult üle vaadata.
Mis on SLA leping ja milleks seda teenusepakkuja ning kliendi vahel kasutatakse?
Millised tingimused ja näitajad peaksid teenustaseme lepingus sisalduma?
Kuidas määratakse lepingus teenuse kättesaadavus, reageerimisajad ja rikkumiste korral rakendatavad hüvitised?
Kas PDF-vormingus lepingumalli saab kohandada IT-, hooldus- ja teiste teenuste jaoks?
Otsid rohkem lepingumalle?
Avasta meie lai valik lepinguid ja lepingumalle erinevateks olukordadeks. Leia vajalikud dokumendid ja laadi sobivad lepingumallid hõlpsasti PDF-vormingus alla.
Avasta kõik lepingud